Chính sách đổi trả và bảo hành

Thay đổi ý định mua

Cửa hàng không áp dụng chính sách tự nguyện cho phép đổi trả trong 14 ngày chỉ vì khách hàng thay đổi ý định. Điều này không hạn chế bất kỳ quyền hủy hợp đồng, hoàn tiền, đổi trả hoặc bồi thường nào mà pháp luật áp dụng quy định bắt buộc.

Hàng lỗi, hư hỏng hoặc không đúng thỏa thuận

Nếu xe có lỗi, giao sai cấu hình, thiếu phụ kiện hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, vui lòng liên hệ để được kiểm tra và giải quyết bằng biện pháp phù hợp như sửa chữa, thay thế, đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quyền luật định. Không áp dụng điều kiện “không đổi trả trong mọi trường hợp”.

Giao dịch từ xa

Các quyền phát sinh khi thông tin bắt buộc không được cung cấp đầy đủ hoặc chính xác vẫn được bảo lưu. Điều khoản về thay đổi ý định không loại trừ những quyền này.

Quy trình yêu cầu hỗ trợ

1. Gửi mã đơn hoặc báo giá, mô tả vấn đề và hình ảnh nếu có.
2. Cửa hàng xác minh, trao đổi biện pháp xử lý và hướng dẫn an toàn.
3. Nếu cần gửi lại xe, địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển, chi phí và thủ tục được thống nhất bằng văn bản. Không tự gửi pin lithium qua dịch vụ không chấp nhận loại hàng này.

Chi phí xử lý được xác định theo nguyên nhân, thỏa thuận và nghĩa vụ pháp luật; khách hàng không phải gánh khoản phí mà bên bán có trách nhiệm chịu theo pháp luật. Thời hạn và phương thức hoàn tiền tuân theo trường hợp cụ thể và pháp luật áp dụng.

Bảo hành

Bảo hành linh kiện: 1 năm. Phạm vi đối với pin và quy trình xử lý, vận chuyển linh kiện, chi phí liên quan được xác nhận bằng văn bản trước khi thanh toán. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

Liên hệ tư vấn thị trường Việt Nam: tarik.b@metalyra.com · +84 382 279 430. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn hoặc số báo giá.